מדיניות ביטולים והחזרים
עדכון אחרון: 14.10.2026 · בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
1. זכות ביטול
רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
2. תוכן דיגיטלי — חריג
המאסטר-קלאס הוא תוכן דיגיטלי ("מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995). בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לאחר תחילת השימוש בתוכן (צפייה בווידאו, האזנה להקלטה או הורדת חומר) לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן החזר.
| מצב | זכאות להחזר |
|---|---|
| תוך 14 יום, לפני שימוש בתוכן | זכאי/ת (בניכוי דמי ביטול) |
| תוך 14 יום, לאחר שימוש בתוכן | לא זכאי/ת |
| לאחר 14 יום | לא זכאי/ת |
3. דמי ביטול
בביטול כדין ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. לא ייגבו דמי ביטול במקרה של פגם, אי-התאמה לתיאור, אי-אספקה או הפרת חובה של העסק.
4. אוכלוסיות מיוחדות
אזרח/ית ותיק/ה (65+), אדם עם מוגבלות ועולה חדש/ה (עד 5 שנים מקבלת מעמד) רשאים לבטל תוך 4 חודשים מיום העסקה, בתנאים הקבועים בדין ובתנאי שטרם נעשה שימוש בתוכן הדיגיטלי. ייתכן שנבקש אסמכתה.
5. אופן הגשת בקשת ביטול
- בדוא"ל: hello@svetanes.com
- בטלפון או ב-WhatsApp: 054-4288528
- בדואר: רחוב יוסף לפיד 3, נתניה
יש לציין שם מלא, טלפון ודוא"ל ששימשו בהזמנה. אישור על קבלת הבקשה יישלח בדוא"ל.
6. החזר כספי
ההחזר יבוצע תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי דמי הביטול אם חלים. עם הביטול תבוטל הגישה לתוכן.
7. החזר מלא ללא דמי ביטול
במקרה שהתוכן לא נמסר תוך 24 שעות וגם לאחר פנייה, שהתוכן אינו תקין באופן מהותי, או שאינו תואם את התיאור — יינתן החזר מלא.
מדיניות זו כפופה לחוקי מדינת ישראל. במקרה של סתירה בינה לבין הוראות חוק מחייבות — הוראות החוק גוברות. ראו גם את התקנון.
Политика отмены и возврата
Последнее обновление: 14.10.2026. Перевод для удобства; обязывающей является версия на иврите. Основание: Закон о защите прав потребителя (1981) и Правила об отмене сделки (2010).
1. Право на отмену
Покупка на Сайте — дистанционная сделка. Её можно отменить в течение 14 дней с даты покупки или получения письменного подтверждения, в зависимости от того, что наступило позже.
2. Цифровой контент — исключение
Мастер-класс — цифровой контент. По ст. 14ג(ד) Закона после начала использования (просмотр видео, прослушивание аудио или скачивание материалов) отменить сделку и получить возврат нельзя.
| Ситуация | Возврат |
|---|---|
| В течение 14 дней, до начала использования | Да (минус плата за отмену) |
| В течение 14 дней, после начала использования | Нет |
| Через 14 дней и позже | Нет |
3. Плата за отмену
5% от стоимости или 100 ₪ — меньшая из сумм. Плата не взимается при дефекте, несоответствии описанию, недоставке или нарушении со стороны Бизнеса.
4. Особые категории
Пожилые люди (65+), люди с инвалидностью и новые репатрианты (до 5 лет с получения статуса) могут отменить сделку в течение 4 месяцев по условиям закона, если цифровой контент ещё не использовался. Может потребоваться подтверждающий документ.
5. Как подать запрос
- Email: hello@svetanes.com
- Телефон или WhatsApp: 054-4288528
- Почтой: ул. Йосеф Лапид 3, Нетания
Укажите имя, телефон и email из заказа. Мы подтвердим получение запроса по email.
6. Возврат денег
В течение 14 дней с получения запроса, на исходное средство оплаты, за вычетом платы за отмену, если она применяется. Доступ к материалам при этом закрывается.
7. Полный возврат без платы
Если доступ не был предоставлен и после обращения, если материалы существенно не работают или не соответствуют описанию — возврат полный.
При расхождении с обязательными нормами закона действуют нормы закона. См. также Условия использования.